Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : [Insérer la date]

À Bien sûr , la satisfaction du client est notre priorité absolue.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Retours

Vous pouvez demander un retour dans [7/14/30] jours de la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, l'article doit :

Ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Dans son emballage d'origine
Veuillez inclure une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande).

Certains articles sont non retournables , y compris :

cartes-cadeaux
Produits téléchargeables ou numériques
Articles personnalisés ou sur mesure
Produits intimes ou d'hygiène (pour des raisons de sécurité)

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [Insérer l'adresse e-mail de contact] Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons ensuite les instructions de retour.

2. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par courriel.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de [délai manquant]. 5 à 10 jours ouvrables .

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez contacter votre prestataire de paiement, car les délais de traitement peuvent varier.

3. Échanges

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [Insérer l'adresse e-mail de contact] et inclure une photo ou une description du problème.

4. Frais d'expédition

Les frais de retour d'un article sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
Les frais d'expédition sont non remboursable .
Si vous recevez un remboursement, les frais de retour pourront être déduits de ce dernier.

5. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les délais impartis. [48 heures / 3 jours] livraison.
Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et des photos de l'article, et nous résoudrons rapidement le problème en vous proposant un remplacement ou un remboursement intégral.

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre société de carte de crédit — le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré.
Contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [Insérer l'adresse e-mail de contact] .

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter :

Sérénité
E-mail: [Insérer l'adresse e-mail de contact]
Adresse: [Insérer l'adresse de l'entreprise]
Téléphone: [Insérer le numéro de téléphone]